Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna pajak pada SAMSAT Kota Serang Provinsi Banten

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna pajak di SAMSAT Kota Serang. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna pajak di SAMSAT Kota Serang. Sampel penelitian berjumlah 54 orang sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan studi dokumentasi. Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk menguji hipotesis yang diajukan dengan menggunakan program SPSS 21.0. Fasilitas tersebut dapat dinilai melalui manfaat atau apa yang telah diberikan oleh perusahaan atau alternatif lain yang dirasakan. Apabila fasilitas yang diberikan SAMSAT memadai dan mampu memenuhi keinginan pasien, maka akan berdampak baik bagi kemajuan dan keberhasilan suatu perusahaan.